¿Qué es un CRM en el marketing digital?
Aprende qué es un CRM y por qué son tan importantes
En el mundo del marketing digital es muy común el uso del término CRM, pero… ¿Qué es un CRM? A continuación te contamos más sobre estas herramientas, porqué son tan importantes, los tipos de CRM y cómo poder sacarles provecho al máximo.
¿Qué son los CRM?
CRM son las siglas de Customer Relationship Management, o en español, Manejo de Relaciones con los Clientes. Estos son herramientas que ayudan a las empresas a tratar a sus posibles clientes (prospectos) y hacerlos pasar a través de un pipeline de ventas, o embudo de ventas. Los CRM te ayudan para cuidar bien la inversión que haces en publicidad, ya que sacas el máximo provecho de cada prospecto.
¿Cómo funcionan los CRM?
Los CRM ocupan la información que nos entregan los prospectos al momento de dejarnos sus datos en un formulario de contacto para entregarnos un perfil del cliente muy completo, dejándole claro a los vendedores sus preferencias, sus necesidades, su interacción en nuestra web, el tamaño de su empresa, su ubicación geográfica y muchos datos más. También puedes crear cotizaciones, links de reuniones y trazar los correos que mandas, para saber cuando las personas abren los mails que les envías.
En cuanto a los jefes de venta, les permite poder asignar prospectos a los vendedores y realizar un seguimiento del trato que tienen estos hacia los posibles clientes. Pueden ver si estos están realizando el seguimiento correspondiente a los prospectos, si están llamando o mandando correos, si están agendando reuniones, si están categorizando a los LEADS (o contactos entrantes) y muchas métricas más que los ayudarán a saber cómo pueden ayudar a su equipo de vendedores a realizar mejores cierres de venta y con ello aumentar las ganancias de la empresa.
¿Cuáles son los beneficios de los CRM?
Los beneficios de los CRM son muchos, pero principalmente te ayudaran a incrementar tus ventas haciendo un seguimiento detallado de cada interacción con un prospecto. A continuación te detallaremos cuales son los principales beneficios de los CRM:
- Aumentar tus ventas: Mejora el tratamiento de los prospectos y ello aumenta la posibilidad de generar una venta.
- Mejora el seguimiento de LEADS: Nos permite saber como se está tratando a cada posible cliente.
- Entrega información de las acciones de los prospectos: Nos entrega datos de apertura de correos, interacción en la página web y otras acciones que demuestran o no el interés real en nuestro producto.
- Ayuda a la categorización de prospectos: Nos entrega la posibilidad de segmentar a los LEADS para saber en que fase del pipeline de venta están. Si está en proceso, si aun no son contactados, si no están interesados, etc. Esto te permite no gastar tiempo en contactos poco interesados y no volver a contactar a personas que ya fueron atendidas.
- Mejoramos la supervisión del equipo de ventas: Permite saber que acciones realizan los vendedores, si están cumpliendo con los estándares de ventas, si están generando tareas y mucho más.
- Nos entrega métricas y nos ayuda a optimizar el tiempo utilizado en cada LEAD: Muchos CRM nos entregan las opción de crear link de reuniones, formatos de correos, presupuestos, presentaciones y más. Estos nos entregan datos de apertura, tiempo en pantalla y otras métricas importantes. Esto nos permite ir acortando el tiempo que necesitan los vendedores para tratar a sus prospectos asignados.
¿Qué tipos de CRM existen?
Existen diversos tipos de CRM y empresas que ofrecen estas herramientas. A continuación te mostramos algunas de los CRM más facilitados por las agencias de marketing digital. Estos son los tipos de CRM:
- CRM Operativo: Este tipo de CRM se basa en la automatización y la mejora constante de los procesos orientados al clientes (ventas, marketing y servicios)
- CRM Analítico: Estos CRM nos ayudan a obtener datos de los posibles clientes para comprender sus intereses de compra y nos ayuda a entregarle servicios personalizados a ellos.
- CRM Colaborativo: El objetivo de estos CRM es mejorar la comunicación interna entre los equipos de venta para optimizar el trato al cliente.
Por otro lado, estás son algunas empresas que tienen herramientas de CRM a disposición de las empresas:
- Hubspot
- ActiveCampain
- Salesforce
- Microsoft Dynamics
- Zoho
- Pipedrive
Conclusiones y consejos finales
En conclusión, un CRM es una herramienta vital y muy valiosa si quieres llevar a tu equipo de ventas al siguiente nivel y, con ello, mejorar las ventas de la empresa. Estos nos ayudan a mejorar la eficacia con las que los vendedores tratan a los prospectos asignados y a entregarles herramientas y ayudas para mejorar el paso por los prospectos por los pipeline de ventas y mejorar sus cierres de venta. Si estás buscando implementar un CRM en tu empresa, te recomendamos partir con uno que tenga planes gratuitos, ya que el proceso de aprendizaje y de manejo de esta herramienta es de mediano plazo, por lo que así no gastaras dinero en el tiempo de optimización de la herramienta. Te recomendamos partir con Hubspot que es el CRM más utilizado a nivel mundial y tiene mucho contenido para que puedas optimizar tu mismo la herramienta. ¿Quieres implementar el CRM Hubspot en tu empresa? En DD Marketing Digital te ayudamos a implementar y a capacitar a tus vendedores en el uso del CRM Hubspot, déjanos tus datos ACÁ y te hablaremos para agendar una reunión con un experto en marketing y hablar del caso de tu empresa.
